Kebijakan ini mengatur hak dan prosedur pengembalian dana bagi pembeli tiket di platform Samperin.
Terakhir diperbarui: 1 Februari 2026
Samperin berperan sebagai perantara teknologi antara Penyelenggara Event (Partner) dan Pembeli. Kebijakan refund untuk setiap event ditentukan oleh Penyelenggara Event masing-masing, bukan oleh platform secara seragam.
Platform menyediakan infrastruktur untuk memproses dan mengeksekusi refund, namun keputusan untuk menyetujui atau menolak pengajuan refund dari pembeli ada di tangan Penyelenggara Event, kecuali dalam kondisi pembatalan event.
Yang Tidak Pernah Dikembalikan
Biaya Aplikasi
Fee per tiket dengan formula 2% + Rp2.000 (min Rp3.500, max Rp5.000) - biaya operasional platform.
Biaya Payment Gateway
Biaya pemrosesan transaksi yang sudah termasuk PPN dari payment gateway.
Biaya Transfer Refund
Biaya transfer bank refund dibebankan ke pembeli dan dipotong dari nominal refund.
Setiap Penyelenggara Event memiliki kewenangan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur refund pada event mereka. Jika fitur refund tidak diaktifkan, platform tidak memfasilitasi pengajuan refund dari pembeli untuk event tersebut.
Jika fitur refund diaktifkan, Penyelenggara Event wajib menentukan:
Kebijakan refund yang berlaku untuk setiap event ditampilkan secara transparan di halaman detail event dan halaman Cek Tiket. Pembeli dianggap menyetujui kebijakan tersebut pada saat menyelesaikan pembelian.
| Konfigurasi | Keterangan |
|---|---|
| Batas Waktu Pengajuan | Berapa jam sebelum event dimulai pengajuan refund masih bisa diterima. Contoh: H-3 (72 jam sebelum event). |
| Persentase Dana Kembali | Berapa persen dari harga tiket yang dikembalikan (0-100%). Biaya layanan dan PG fee tidak termasuk. |
| Kewajiban Alasan | Apakah pembeli wajib mengisi alasan saat mengajukan refund. |
| Batas Pengajuan per Order | Berapa kali pembeli dapat mengajukan refund untuk satu order (default: 1 kali). |
| Catatan Kebijakan | Teks ketentuan khusus dari penyelenggara yang ditampilkan kepada pembeli sebelum checkout dan di halaman cek tiket. |
Tiket Sudah Digunakan
Tiket yang sudah di-scan saat check-in di venue tidak dapat diajukan refund dalam kondisi apapun.
Penyelenggara Tidak Mengaktifkan Refund
Jika event tidak mengaktifkan fitur refund, platform tidak dapat memfasilitasi pengajuan.
Melewati Batas Waktu
Pengajuan yang diterima setelah batas waktu yang ditetapkan penyelenggara otomatis ditolak sistem.
Batas Pengajuan Tercapai
Jika pembeli sudah mencapai batas maksimum pengajuan refund untuk satu order, tidak ada pengajuan tambahan yang dapat diproses.
Status Order Bukan Paid
Hanya order dengan status "Lunas" (paid) yang dapat mengajukan refund. Order yang expired, cancelled, atau sudah refunded tidak memenuhi syarat.
Jika Penyelenggara Event membatalkan event setelah ada tiket yang terjual, platform memberlakukan ketentuan khusus yang tidak dapat dikonfigurasi oleh Penyelenggara:
Refund 100% Harga Tiket
Platform mewajibkan pengembalian penuh harga tiket kepada semua pembeli aktif, terlepas dari kebijakan refund event.
Diproses Otomatis
Sistem secara otomatis membuat pengajuan refund untuk semua order yang berstatus paid pada event tersebut.
Dipotong dari Saldo Partner
Dana refund diambil dari saldo Penyelenggara Event di platform. Jika saldo tidak cukup, pencairan ditangguhkan.
Notifikasi ke Pembeli
Pembeli menerima notifikasi email secara otomatis dengan estimasi waktu pengembalian dana.
Penyelenggara yang berulang kali membatalkan event dapat dikenai sanksi berupa penangguhan akun oleh tim platform.
Ajukan Request
Di halaman Cek Tiket, pilih tiket yang ingin direfund, isi alasan (jika diwajibkan), dan kirim pengajuan.
Validasi Otomatis
Sistem memverifikasi semua syarat (deadline, tiket belum scan, batas pengajuan, dll.) sebelum meneruskan ke penyelenggara.
Review & Keputusan
Penyelenggara menerima notifikasi dan memiliki waktu untuk menyetujui atau menolak pengajuan melalui dashboard mereka.
Eksekusi Pencairan
Setelah disetujui penyelenggara, tim platform mengeksekusi transfer manual atau otomatis (jika tersedia) ke rekening buyer.
Dana Diterima
Pembeli menerima dana net refund (setelah dipotong biaya transfer bank) dalam 3-14 hari kerja.
Dana refund kepada pembeli bersumber dari saldo Penyelenggara Event di platform. Platform tidak menanggung dana refund dari kas sendiri, kecuali terjadi kesalahan teknis yang sepenuhnya berada di pihak platform.
Jika saldo Penyelenggara tidak mencukupi saat eksekusi refund, proses pencairan akan ditangguhkan hingga saldo terpenuhi. Penyelenggara akan mendapat notifikasi untuk melakukan top-up. Platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kekurangan saldo Penyelenggara.
Estimasi Waktu Pencairan
Dalam hal event tidak dapat diselenggarakan akibat bencana alam, kerusuhan, larangan pemerintah, atau kejadian di luar kendali manusia, kebijakan refund ditentukan secara case-by-case melalui koordinasi antara Penyelenggara, platform, dan otoritas terkait.
Platform akan memfasilitasi proses komunikasi dan pencairan refund sejauh yang dapat dilakukan, namun tidak dapat menjamin pengembalian penuh jika Penyelenggara tidak memiliki saldo yang mencukupi.
Jika ada sengketa atau pertanyaan terkait proses refund, pembeli dapat menghubungi platform melalui:
Sertakan nomor order dan bukti transaksi dalam setiap pengaduan untuk mempercepat proses penanganan.